TY  - BOOK
AU  - Gerson, Richard F.
TI  - Como Medir la Satisfacción del Cliente / Richard F. Gerson
SN  - 970-625-075-1
AV  - HF5415 5 G4518 1994 
U1  - 658.834 G382c 
CY  - México : Iberoamérica
KW  - 1. SERVICIO AL CLIENTE-CONTROL DE CALIDAD \ 2. CLIENTES SATISFECHOS
N1  - Incluye, indice
ER  -